3. Les employés s’excusent pour les trains qui partent tôt
Nous avons déjà parlé du fait que les retards, même s’ils sont à hauteur de quelques minutes, sont l’objet d’excuses publiques. En revanche, fait moins connu, les compagnies s’excusent aussi si leurs trains partent quelques secondes avant l’heure affichée sur les moniteurs !
En novembre 2017 par exemple, une compagnie s’est excusée car son train a quitté la gare 20 secondes plus tôt que prévu… En 2018, une autre compagnie a présenté une lettre d’excuse car son train, prévu à 7h12, est parti 25 secondes avant, à 7h11.
