opérateur téléphonique
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Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ou pour toute autre demande ne doit pas être payant. Mais la plupart du temps, les enseignes mettent en avant un numéro surtaxé alors qu’elles possèdent bien un numéro gratuit. Pour ne plus payer inutilement, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients en France.

Un numéro surtaxé mis en avant

Les commerçants ont l’obligation de transmettre un numéro non surtaxé aux clients. Les services clients doivent obligatoirement être accessibles sans payer un coût supplémentaire. Ils n’ont pas le droit de taxer les clients pour un appel concernant une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison, par exemple.

Si des enseignes comme Amazon, Orange ou La Poste respectent globalement bien cette législation, ce n’est pas le cas de tout le monde. Par exemple, Cdiscount possède bien un numéro gratuit, mais les clients ne le trouvent pas facilement. L’enseigne ne le transmet pas sur son site Internet alors que son numéro surtaxé est, lui, affiché sur toutes les pages, rapporte Que Choisir. C’est la même chose pour Rueducommerce dont le numéro gratuit figure bien sur son site Internet, mais il faut vraiment bien chercher pour le dénicher.

Comme Cdiscount et Rueducommerce, beaucoup d’autres enseignes mettent en avant leur numéro surtaxé sur leur site plutôt que leur numéro gratuit dans le but de générer davantage de revenus.

passer un appel
— carballo / Shutterstock.com

La liste des numéros non surtaxés

Pour trouver le numéro non surtaxé d’une entreprise, les clients sont parfois obligés de faire de longues recherches sur Internet ou alors ils se résignent à utiliser le numéro surtaxé. Pour vous éviter de payer inutilement et de perdre votre temps à chercher le bon numéro, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients :

Les principaux commerçants :

  • Amazon : 0805 10 14 20 (gratuit depuis un poste fixe)
  • Boulanger : 03 20 49 47 90 (suivi commande, rétractation)
    03 20 49 47 73 (garantie en cas de panne)
  • Cdiscount : 09 70 80 90 50
  • Darty : 09 78 97 09 70
  • Decathlon : 09 69 32 33 22
  • eBay : 01 73 00 17 10
  • Fnac : 09 69 32 43 34
  • Gifi : 05 53 40 54 68
  • Ikea : 09 69 36 20 06
  • La Redoute : 09 69 32 35 15
  • Leroy Merlin : 03 59 57 46 04
  • Rakuten : 09 70 75 64 60
  • Rueducommerce : 0 809 40 03 76
  • Sephora : 0 809 40 40 45
  • Showroomprivé : 01 85 76 00 00
  • Truffaut : 0 806 800 420
  • Zalando : 01 82 88 49 63

Les services de livraison :

  • Chronopost : 09 69 39 13 91
  • Colissimo : 3631
  • Deliveroo : 09 77 55 03 30
  • La Poste : 3631
  • Mondial Relay : 09 69 32 23 32
  • UPS : 01 73 00 66 61

Transports et loisirs :

  • Air France : 3654
    09 69 39 36 54 (depuis l’étranger)
  • Airbnb : 01 84 88 40 00
  • Booking.com : 01 57 32 92 09
  • Oui SNCF : 01 73 20 98 51
  • SNCF : 36 35
  • RATP : 3424
  • Voyage privé : 01 76 49 30 31

Téléphonie et fournisseurs d’accès à Internet :

  • Apple : 0805 540 003
  • Bouygues : 09 81 66 26 66 (suivi de commande)
  • Bouygues Télécom : 614 (depuis la Bbox ou depuis un mobile Bouygues Télécom) 1064 (depuis une ligne fixe ou un mobile)
  • Free : 1044 (souscrire)
    3244 (assistance)
  • Orange : 3900
  • Samsung : 01 48 63 00 00
  • SFR : 1023
  • SOSH : 3976

Vidéo et musique à la demande :

  • Amazon Music et Amazon Prime : 0 805 10 14 20
  • Apple Music : 0 800 046 046
  • Canal+ : 09 70 82 08 15
    3910 (non abonnés)
  • Disney+ : 01 87 65 09 55
  • Netflix : 0 805 220 512

Autres services :

  • EDF : 09 69 32 15 15
  • Service d’information des impôts : 0 809 401 401
  • Pôle emploi : 3949
  • Assurance maladie : 3646

Avez-vous déjà appelé un numéro surtaxé alors qu’il existait un numéro gratuit ?

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3 Commentaires
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Vincent
Vincent
2 mois

merci pour cette liste !

gérard
gérard
2 mois

Attention aux numéros supposément gratuits, qui en fait ne le sont pas forcément : par exemple, pour Orange, le 3900 n’est gratuit qu’à partir d’un téléphone fixe, ou bien d’un mobile sous contrat Orange. Pour les autres cas, c’est surtaxé (comme tous les numéros à 4 chiffres) selon le contrat… Lire la suite »