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6. Les entreprises ferroviaires s’excusent publiquement en cas de retard… même de quelques minutes
Comme nous vous l’avons expliqué en introduction, les retards sont quelque chose d’assez rare au Japon. Si le trafic est extrêmement élevé chaque jour, la ponctualité est de mise. Ainsi, quand un train arrive avec quelques minutes de retard, la compagnie présente ses plus plates excuses.
D’ailleurs, les employés de la gare auront le réflexe de s’excuser personnellement face aux passagers, et distribueront des certificats de retard… à partir de cinq minutes de retard !