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Anos atrás, Sam Walton, fundador da maior rede de varejo do mundo, a Wal-Mart, abriu um programa de treinamento para seus funcionários, com muita sabedoria. . Quando todos esperavam uma palestra sobre vendas e atendimento, ele iniciou com as seguintes palavras: . ????????"Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e espera pacientemente, enquanto o garçom faz tudo, menos anotar meu pedido. . Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares. . Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca usa a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal. . Eu sou o homem que explica sua desesperada urgência por uma peça, mas não reclama que a recebe somente após três semanas de espera. . Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, implorando por um sorriso ou esperando apenas ser notado. . ????Você deve estar pensando que eu sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas… ????????♂ Engana-se. Sabe quem eu sou? Eu sou o cliente que nunca mais volta! . Divirto-me vendo milhões gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa. Sendo que quando fui lá pela primeira vez, tudo o que deveriam ter feito era apenas uma pequena gentileza, simples e barata: tratar-me com um pouco mais de cortesia. . ????Só existe um chefe: o CLIENTE. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente ao faxineiro, simplesmente levando o seu dinheiro para gastar em outro lugar." ????????♂ #SamWalton #WalMart #Forbes #ForberBrasil #Antifragil #Antifrágil
A post shared by AntiFrágil | Business School (@anti.fragil) on Nov 22, 2018 at 5:07am PST
7. Sam Walton
Sam Walton Wal-Mart Sam Walton n’a ouvert le premier Wal-Mart qu’à l’âge de 44 ans, en 1962.
Il a ensuite propulsé son entreprise vers les sommets grâce au concept innovant de la vente au détail à prix réduit mais également grâce à un style de gestion rigoureux et efficace. Avant d’ouvrir son premier magasin, Sam Walton était un simple gestionnaire de commerce au détail.
