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Depuis le 4 novembre 2026, Orange affiche sur l’écran de ses clients mobiles le nom de certaines entreprises qui les appellent. Gratuit et sans application, Branded Call s’appuie sur la certification des numéros imposée par l’Arcep. Reste à mesurer sa portée réelle face au démarchage téléphonique et aux arnaques par usurpation.
Lancé le 4 novembre 2026 après un test sur plus de deux millions d’appels, Branded Call ne concerne que des sociétés inscrites
Présenté au Mobile World Congress de Barcelone en mars 2026, le service est entré en vigueur pour les abonnés mobiles d’Orange début novembre. Concrètement, le nom de l’entreprise apparaît à côté du numéro lorsque celle-ci a souscrit l’offre. Pour l’abonné, aucune démarche ni installation n’est nécessaire.
Avant l’ouverture, l’opérateur a mené une phase pilote avec onze sociétés, dont des instituts de sondage, sur plus de deux millions d’appels. Ce sont donc les entreprises, et non les particuliers, qui paient l’affichage. Par ailleurs, le logo et le motif de l’appel figureraient seulement dans une feuille de route prévue pour 2027.
Le nom ne s’affiche qu’avec la certification de niveau A du mécanisme d’authentification des numéros, actif depuis 2024
Le dispositif repose sur le MAN, pour Mécanisme d’Authentification des Numéros, que l’Arcep a rendu opérationnel en 2024. Inspiré du protocole STIR/SHAKEN utilisé aux États-Unis, il permet à l’opérateur d’origine de signer chaque appel, puis aux autres réseaux de vérifier cette signature. Depuis le 1er octobre 2024, les appels non authentifiés peuvent ainsi être interrompus.
Seuls les appels certifiés au niveau A, le plus élevé, déclenchent l’affichage du nom. Dès lors, un fraudeur qui imite le numéro d’une banque ne devrait pas pouvoir y associer l’identité de l’établissement. En parallèle, depuis le 1er janvier 2026, l’Arcep exige le masquage des numéros mobiles français non authentifiés en provenance de l’étranger.
Les chiffres de l’Arcep montrent que deux Français sur trois ne décrochent jamais ou rarement face à un numéro inconnu
Le constat de départ est mesuré par le régulateur. Selon le bilan 2025 de sa plateforme J’alerte l’Arcep, 67 % des sondés déclarent ne jamais ou rarement répondre à un numéro inconnu, contre 57 % en 2021. De plus, les signalements d’usurpation de numéros ont bondi, passant de 531 en 2023 à plus de 19 000 en 2025.
Cette méfiance pénalise aussi les appels légitimes, comme ceux d’un livreur, d’un médecin ou d’une banque. Ainsi, l’intérêt commercial pour les entreprises paraît évident, d’autant que l’opérateur avance un taux de réponse multiplié par cinq. Cependant, ce chiffre provient d’Orange et n’a pas fait l’objet d’une vérification indépendante.
Depuis le 11 août 2026, la loi impose le consentement préalable, et Branded Call complète ce cadre sans bloquer d’appels
Le contexte réglementaire a profondément changé. La loi du 30 juin 2025 a remplacé la liste d’opposition Bloctel par un régime de consentement préalable, entré en vigueur le 11 août 2026. Depuis, une entreprise ne peut plus démarcher un consommateur par téléphone sans son accord explicite, sauf contrat en cours. Auparavant, la loi du 24 juillet 2020 interdisait déjà la prospection téléphonique pour la rénovation énergétique.
Pourtant, Branded Call ne filtre ni ne bloque aucun appel indésirable. Un numéro sans nom reste un appel ordinaire, ni suspect ni sûr par défaut. Par conséquent, le service sert surtout à reconnaître les interlocuteurs certifiés, tandis que SFR et Free n’avaient encore rien annoncé de comparable à la mi-novembre, Bouygues Telecom proposant déjà un affichage similaire.
Par Gabrielle Andriamanjatoson, le
Étiquettes: orange, Démarchage téléphonique
Catégories: Actualités